Helpdesk

Le helpdesk de l’InterOP est essentiellement consulté par:

• Centre de contact de la Sécurité sociale
• Les employeurs, les prestataires de services et les secrétariats sociaux
• Les organisments de paiement

Centre de contact de la Sécurité sociale

Pour vos questions concernant les déclarations de risque social, dans un premier temps vous pouvez vous adresser au centre de contact de la Sécurité sociale (ERANOVA). Dans le plupart des cas ce centre de contact pourra vous aider. Si le centre de contact ne peut répondre à vos questions ou s’il s’agit de questions relatives à une DRS particulière, le centre prendra contact avec l’InterOP. Ce dernier examinera alors la question et renverra la réponse au centre de contact. Si un organisme de paiement est concerné par le problème, l’InterOP l’en informera.

Le centre de contact est accessible au numéro de téléphone suivant :

Employeurs, prestataires de services et secrétariats sociaux

Les employeurs, les prestataires de services et les secrétariats sociaux peuvent, si nécessaire, interroger l’InterOP pour lui poser des questions concernant une DRS. Par exemple, l’employeur peut contacter l’InterOP s’il estime que l’organisme de paiement n’a pas encore traité une déclaration qu’il a introduite. L’InterOP pourra s’informer sur le fait de savoir si la DRS a bien été réceptionnée ou non et s’informera aussi auprès de l’organisme de paiement en cas de problème.

Les organismes de paiement

Les organismes de paiement recourent au « helpdesk » de l’InterOP à des fins multiples :

• Rechercher de certaines déclarations
• Renvoi d'une déclaration lorsqu'elle a été envoyée au mauvais organisme de paiement en raison d'une intégration tardive
• Consultation des statistiques
• Etc.

Flux de communication

Le schéma suivant vous donne un aperçu complet du flux des communications au centre de contact pour les demandes concernant des déclarations de risque social.